COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Es la comunicación que proviene de una empresa y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.). La Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, vídeos gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas empresa, organización, o institución, que necesitan tener buena imagen y excelente reputación. Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas empresa, organización, o institución, que necesitan tener buena imagen y excelente reputación. Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones
Funciones de la Comunicación Empresarial
La comunicación es el factor dinámico que hace posible la interacción, la coordinación de actividades y el intercambio de información. Sin un adecuado flujo de comunicación interna, las actividades organizacionales no se desarrollan de forma correcta y ello repercute en el logro de sus finalidades. Una vez identificada la organización como sistema social se analizó el rol que juega dentro. Las comunicaciones empresariales adoptan formas variadas y tienen una cantidad de funciones. Cuando las empresas utilizan bien las tácticas de comunicación son más exitosas y cosechan mayores recompensas por sus esfuerzos. Una mala comunicación o su ausencia pueden significar el fin para tu producto, simplemente porque la percepción pública no te favorece.
El primer objetivo de la comunicación empresarial es generar conciencia entre los destinatarios. Los consumidores deben conocer tu producto, pero también la marca de tu compañía. No solo ayuda a convencer a los compradores de que adquieran el agua embotellada que ofreces, sino también de que es la mejor. Crear el reconocimiento del nombre y pensamientos positivos en los consumidores es clave para construir el éxito de tu marca. El nombre de la empresa, los logos, la publicidad y la ubicación en el mercado, son todos métodos para posicionar a tu compañía y generar conciencia.
La comunicación es el factor dinámico que hace posible la interacción, la coordinación de actividades y el intercambio de información. Sin un adecuado flujo de comunicación interna, las actividades organizacionales no se desarrollan de forma correcta y ello repercute en el logro de sus finalidades. Una vez identificada la organización como sistema social se analizó el rol que juega dentro. Las comunicaciones empresariales adoptan formas variadas y tienen una cantidad de funciones. Cuando las empresas utilizan bien las tácticas de comunicación son más exitosas y cosechan mayores recompensas por sus esfuerzos. Una mala comunicación o su ausencia pueden significar el fin para tu producto, simplemente porque la percepción pública no te favorece.
El primer objetivo de la comunicación empresarial es generar conciencia entre los destinatarios. Los consumidores deben conocer tu producto, pero también la marca de tu compañía. No solo ayuda a convencer a los compradores de que adquieran el agua embotellada que ofreces, sino también de que es la mejor. Crear el reconocimiento del nombre y pensamientos positivos en los consumidores es clave para construir el éxito de tu marca. El nombre de la empresa, los logos, la publicidad y la ubicación en el mercado, son todos métodos para posicionar a tu compañía y generar conciencia.
Clasificación de la Comunicación Empresarial
Comunicaciones de Trámite y Comunicaciones Persuasivas
Comunicaciones de trámite:
Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias (trámites) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Éstas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo redaccional que las comunicaciones persuasivas. Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Compra o solicitud de mercancía
· Solicitudes de crédito
· Solicitud de referencias o informes
· Mensajes de acuse de recibo
·Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo:
Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.
Ejemplos
· Comunicaciones sobre:
· Referencias o informes
· Recomendaciones
· Comunicaciones de cobro
· Reclamaciones
· Mensajes publicitarios
· Comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios
· Mensajes de estímulo o de esfuerzo inspiraciones
· Comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de una
· Empresa y entre la empresa y sus suplidores o clientela
· Mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (good will)
Comunicaciones Internas y Comunicaciones Externas
Comunicaciones internas:
Las comunicaciones internas van dirigidas a personas que laboran en una misma empresa. Se mueven dentro de una sola unidad o de una sucursal a otra(s). Constituyen un medio esencial para atender de manera efectiva asuntos de la empresa. Las comunicaciones internas efectivas en dirección ascendente, descendente y horizontal aumentan la satisfacción, seguridad, productividad y ganancias. Cuando las empleadas y los empleados reciben las comunicaciones adecuadas de parte de sus superiores, están mejor motivados y son más eficientes. Todos/as necesitan, además de instrucciones claras y reglas seguras sobre el trabajo, información sobre estrategias organizacionales, productos, enfoques y controversias importantes.
Deben conocer sobre seguros médicos, otros seguros, adiestramientos, ascensos, pensiones, desarrollo del trabajo, retiro y otros asuntos.
Asimismo, los superiores valoran, además de los informes periódicos que rinden los empleados; sugerencias, planteamientos sobre problemas e insatisfacciones.
Especialmente, si se comunican con claridad y corrección.
La comunicación horizontal efectiva es esencial sin importar la cantidad de empleados (dos o dos mil). Se necesita el intercambio de ideas para resolver problemas, realizar trabajo individual o en equipo y organizar actividades propias de la empresa.
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: cartas, memorandos, informes, comunicaciones orales, en persona y por teléfono, así como tele-conferencias y vídeo-conferencias.
Comunicaciones de Trámite y Comunicaciones Persuasivas
Comunicaciones de trámite:
Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias (trámites) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Éstas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo redaccional que las comunicaciones persuasivas. Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Compra o solicitud de mercancía
· Solicitudes de crédito
· Solicitud de referencias o informes
· Mensajes de acuse de recibo
·Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo:
Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.
Ejemplos
· Comunicaciones sobre:
· Referencias o informes
· Recomendaciones
· Comunicaciones de cobro
· Reclamaciones
· Mensajes publicitarios
· Comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios
· Mensajes de estímulo o de esfuerzo inspiraciones
· Comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de una
· Empresa y entre la empresa y sus suplidores o clientela
· Mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (good will)
Comunicaciones Internas y Comunicaciones Externas
Comunicaciones internas:
Las comunicaciones internas van dirigidas a personas que laboran en una misma empresa. Se mueven dentro de una sola unidad o de una sucursal a otra(s). Constituyen un medio esencial para atender de manera efectiva asuntos de la empresa. Las comunicaciones internas efectivas en dirección ascendente, descendente y horizontal aumentan la satisfacción, seguridad, productividad y ganancias. Cuando las empleadas y los empleados reciben las comunicaciones adecuadas de parte de sus superiores, están mejor motivados y son más eficientes. Todos/as necesitan, además de instrucciones claras y reglas seguras sobre el trabajo, información sobre estrategias organizacionales, productos, enfoques y controversias importantes.
Deben conocer sobre seguros médicos, otros seguros, adiestramientos, ascensos, pensiones, desarrollo del trabajo, retiro y otros asuntos.
Asimismo, los superiores valoran, además de los informes periódicos que rinden los empleados; sugerencias, planteamientos sobre problemas e insatisfacciones.
Especialmente, si se comunican con claridad y corrección.
La comunicación horizontal efectiva es esencial sin importar la cantidad de empleados (dos o dos mil). Se necesita el intercambio de ideas para resolver problemas, realizar trabajo individual o en equipo y organizar actividades propias de la empresa.
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: cartas, memorandos, informes, comunicaciones orales, en persona y por teléfono, así como tele-conferencias y vídeo-conferencias.
Comunicaciones externas:
Las comunicaciones dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la reputación y éxito de ésta (la empresa).
Por medio de las comunicaciones adecuadas: cartas, propuestas, informes, conversaciones en persona, conversaciones telefónicas y otras, se crea una buena imagen de la empresa.
Esta publicidad es la que atrae a la clientela, despierta el interés por sus productos y/o servicios, además de ayudar en sus negociaciones y actividades en general. En este sentido, se afirma que toda comunicación es de publicidad. La comunicación efectiva, interna o externa, contribuye al desarrollo profesional de todas las personas que trabajan en la empresa. Su reputación depende, muchas veces, del éxito o fracaso de sus mensajes orales y escritos.
Las comunicaciones dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la reputación y éxito de ésta (la empresa).
Por medio de las comunicaciones adecuadas: cartas, propuestas, informes, conversaciones en persona, conversaciones telefónicas y otras, se crea una buena imagen de la empresa.
Esta publicidad es la que atrae a la clientela, despierta el interés por sus productos y/o servicios, además de ayudar en sus negociaciones y actividades en general. En este sentido, se afirma que toda comunicación es de publicidad. La comunicación efectiva, interna o externa, contribuye al desarrollo profesional de todas las personas que trabajan en la empresa. Su reputación depende, muchas veces, del éxito o fracaso de sus mensajes orales y escritos.
Comunicaciones Favorables o Neutrales y Comunicaciones Desfavorables
Comunicaciones favorables o neutrales:
Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o que la persona destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente información que puede ser útil o que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Se comunican mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni causan una mala impresión.
Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Aprobación de crédito
· Ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
· Aceptación de propuestas
Comunicaciones favorables o neutrales:
Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o que la persona destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente información que puede ser útil o que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Se comunican mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni causan una mala impresión.
Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Aprobación de crédito
· Ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
· Aceptación de propuestas
Comunicaciones desfavorables:
Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma negativa.
Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.
Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuados.
Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la empresa.
La información desfavorable debe darse a conocer de modo que la acción de la empresa sea considerada justa y razonable. Se espera que la persona o parte destinataria mantenga una buena relación con la empresa. En la elaboración de las comunicaciones desfavorables, puede utilizarse un plan (acercamiento) indirecto o directo según la situación específica en la que se utilizan. Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Negación de solicitudes diversas
· Cesantías o despidos
· Amonestaciones
Conducto Regular
Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones.
· Quienes lo hacen: lo hacen las líneas de mando en cada entorno donde se lleve a cabo el conducto regular.
·Como lo hacen: lo hacen de forma escrita o verbal y en forma de cadena jerárquica por así decirlo para notificar y aprobar acciones o situaciones según su importancia.
Cuando lo hacen: se hace cuando la persona incumple las normas de forma constante en el entorno donde ejerza una actividad. Por ejemplo en un colegio se empiezan a regir las normas desde el profesor pero si no se logra solucionar el problema del alumno se remiten a coordinación y por ultimo a rectoría
· Donde lo hacen: se puede hacer en cualquier establecimiento el cual tenga una organización. (Empresas, colegios) Porque lo hacen: porque se necesitan solucionar problemas bajo las leyes del lugar o bajo las infracciones de las personas para que tengan un mejor desempeño. Para que lo hacen: Para mantener el orden dentro del lugar en el cual ejercen una actividad.
Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma negativa.
Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.
Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuados.
Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la empresa.
La información desfavorable debe darse a conocer de modo que la acción de la empresa sea considerada justa y razonable. Se espera que la persona o parte destinataria mantenga una buena relación con la empresa. En la elaboración de las comunicaciones desfavorables, puede utilizarse un plan (acercamiento) indirecto o directo según la situación específica en la que se utilizan. Ejemplos Comunicaciones sobre:
· Negación de solicitudes diversas
· Cesantías o despidos
· Amonestaciones
Conducto Regular
Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones.
· Quienes lo hacen: lo hacen las líneas de mando en cada entorno donde se lleve a cabo el conducto regular.
·Como lo hacen: lo hacen de forma escrita o verbal y en forma de cadena jerárquica por así decirlo para notificar y aprobar acciones o situaciones según su importancia.
Cuando lo hacen: se hace cuando la persona incumple las normas de forma constante en el entorno donde ejerza una actividad. Por ejemplo en un colegio se empiezan a regir las normas desde el profesor pero si no se logra solucionar el problema del alumno se remiten a coordinación y por ultimo a rectoría
· Donde lo hacen: se puede hacer en cualquier establecimiento el cual tenga una organización. (Empresas, colegios) Porque lo hacen: porque se necesitan solucionar problemas bajo las leyes del lugar o bajo las infracciones de las personas para que tengan un mejor desempeño. Para que lo hacen: Para mantener el orden dentro del lugar en el cual ejercen una actividad.