RELACIONES PÚBLICAS
Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándoos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas. Constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.
Actitudes y Formación de la Opinión Pública
Una de las características del hombre, desde su nacimiento, es la necesidad de comunicación, a partir de algunos siglos para acá la de información. Las interacciones sociales del hombre solamente se pueden dar a través de la comunicación, entendiendo a ésta como el conjunto de procesos comunicativos y las interacciones e interrelaciones inherentes a ellos, que permite el desarrollo de todos los organismos dentro del proceso social.
La comunicación, como todos sabemos es un proceso donde intervienen elementos como quién dice el mensaje, cómo lo dice, qué dice, por qué canal lo dice, a quién va dirigido el mensaje y con qué efectos, por lo tanto en dicho proceso, precisamente en la parte de “a quién va dirigido” se encuentra la opinión pública, porque es ahí donde se genera la asociación de contenidos, el intercambio de datos, la libre discusión y en general al arribo de una decisión sobre algo que es más o menos compartido. El fenómeno de la opinión pública está influenciado por varias disciplinas, entre ellas, la historia en los términos de relación hombre-Estado, la filosofía en el sentido de los eternos porqués, la antropología porque precisamente se ocupa del estudio del hombre y sus relaciones con los demás, en tanto que la psicología porque en ella está inmerso el proceso estímulo-respuesta, pero específicamente a la psicología social porque está dedicada al estudio de las reacciones del individuo que es influido por otros de su misma especie. Básicamente es el producto de opiniones individuales, que no la suma, sobre asuntos de interés común sobre la naturaleza de información compartida e influida por intereses particulares de los grupos que se ven afectados. Decimos que no es la suma porque si a la opinión pública se le quita un elemento por ejemplo la fuente, entonces la comunicación ya no existe.
La opinión pública puede tomar diversas formas, en estereotipos y prejuicios, en un primer nivel y mecanismos de presión como la propaganda, las relaciones públicas y la manipulación de la información en un segundo nivel. Los estereotipos se enmarcan principalmente en las atribuciones que se les da a algo o alguien sobre una determinada forma de ser, principalmente usando la imagen, básicamente dadas por la experiencia anterior.
Actitudes y Formación de la Opinión Pública
Una de las características del hombre, desde su nacimiento, es la necesidad de comunicación, a partir de algunos siglos para acá la de información. Las interacciones sociales del hombre solamente se pueden dar a través de la comunicación, entendiendo a ésta como el conjunto de procesos comunicativos y las interacciones e interrelaciones inherentes a ellos, que permite el desarrollo de todos los organismos dentro del proceso social.
La comunicación, como todos sabemos es un proceso donde intervienen elementos como quién dice el mensaje, cómo lo dice, qué dice, por qué canal lo dice, a quién va dirigido el mensaje y con qué efectos, por lo tanto en dicho proceso, precisamente en la parte de “a quién va dirigido” se encuentra la opinión pública, porque es ahí donde se genera la asociación de contenidos, el intercambio de datos, la libre discusión y en general al arribo de una decisión sobre algo que es más o menos compartido. El fenómeno de la opinión pública está influenciado por varias disciplinas, entre ellas, la historia en los términos de relación hombre-Estado, la filosofía en el sentido de los eternos porqués, la antropología porque precisamente se ocupa del estudio del hombre y sus relaciones con los demás, en tanto que la psicología porque en ella está inmerso el proceso estímulo-respuesta, pero específicamente a la psicología social porque está dedicada al estudio de las reacciones del individuo que es influido por otros de su misma especie. Básicamente es el producto de opiniones individuales, que no la suma, sobre asuntos de interés común sobre la naturaleza de información compartida e influida por intereses particulares de los grupos que se ven afectados. Decimos que no es la suma porque si a la opinión pública se le quita un elemento por ejemplo la fuente, entonces la comunicación ya no existe.
La opinión pública puede tomar diversas formas, en estereotipos y prejuicios, en un primer nivel y mecanismos de presión como la propaganda, las relaciones públicas y la manipulación de la información en un segundo nivel. Los estereotipos se enmarcan principalmente en las atribuciones que se les da a algo o alguien sobre una determinada forma de ser, principalmente usando la imagen, básicamente dadas por la experiencia anterior.
Clases de Público
El público es el motivo de la existencia de un orador, es lo que le da sentido a su actividad, aun cuando el orador ha de poseer infinidad de habilidades tanto personales como expresivas, lo cual lo dota de cierto poder, es el público el verdadero protagonista
Publico Culto o Especializado:
Se caracteriza por poseer conocimiento y experiencia en el tema, su intención es actualizarse, obtener información complementaria sobre aspectos de interés o ampliar sus Áreas de conocimiento a través de la exploración de nuevos tópicos afines. El discurso dirigido a un público especializado debe adaptar el lenguaje y un vocabulario al nivel de este tipo de espectador, ofrecer datos, estadísticas e informaciones concretas como explicaciones bien sustentadas sobre bases lógicas y comprobables.
El público es el motivo de la existencia de un orador, es lo que le da sentido a su actividad, aun cuando el orador ha de poseer infinidad de habilidades tanto personales como expresivas, lo cual lo dota de cierto poder, es el público el verdadero protagonista
Publico Culto o Especializado:
Se caracteriza por poseer conocimiento y experiencia en el tema, su intención es actualizarse, obtener información complementaria sobre aspectos de interés o ampliar sus Áreas de conocimiento a través de la exploración de nuevos tópicos afines. El discurso dirigido a un público especializado debe adaptar el lenguaje y un vocabulario al nivel de este tipo de espectador, ofrecer datos, estadísticas e informaciones concretas como explicaciones bien sustentadas sobre bases lógicas y comprobables.
Publico Coloquial o Popular:
Es un público no especializado, al que se recomienda hablarle con lenguaje sencillo e informal, apoyados en un discurso abundante de ejemplos, anécdotas y el uso del sentido del humor, a fin de que el mensaje pueda ser captado en forma amplia y amena por todos. El término popular debe ser entendido como sabiduría popular, honestidad y empatía. Este tipo de público tiene dominio de conocimientos a nivel experiencias de vida.
Es un público no especializado, al que se recomienda hablarle con lenguaje sencillo e informal, apoyados en un discurso abundante de ejemplos, anécdotas y el uso del sentido del humor, a fin de que el mensaje pueda ser captado en forma amplia y amena por todos. El término popular debe ser entendido como sabiduría popular, honestidad y empatía. Este tipo de público tiene dominio de conocimientos a nivel experiencias de vida.
Público Homogéneo:
Es cuando las características del público guardan cierta similitud entre sus participantes y uniformidad respecto a la edad, preparación e intereses; esto permite al orador particularizar y adecuar los puntos de la exposición. En la elaboración del discurso todo será más simétrico tanto las ideas, la información, los recursos retóricos y los recursos audiovisuales a utilizar.
Es cuando las características del público guardan cierta similitud entre sus participantes y uniformidad respecto a la edad, preparación e intereses; esto permite al orador particularizar y adecuar los puntos de la exposición. En la elaboración del discurso todo será más simétrico tanto las ideas, la información, los recursos retóricos y los recursos audiovisuales a utilizar.
Público Heterogéneo:
Heterogeneidad implica variedad, diversidad. Desnivela claramente la receptividad del mensaje. Cuando se están en frente de personas de distintas edades, culturas, sexos, religiones o tendencias políticas, el orador se ve en la necesidad de abordar cada idea desde distintos puntos de vista, de ejemplificar lo suficiente y de ser especialmente flexibles con las opiniones. Es conveniente evitar posturas rígidas que agraden a unos y ofendan a otros. Cautela, amplitud y flexibilidad, son recomendables en estos casos.
Público Presencial:
Es aquel público que asiste personalmente al lugar donde el orador realizará ¡su participación y presencia su discurso.
Público distante:
Son las personas que físicamente no están presente en el lugar del discurso sino que tienen acceso al Este a través de un medio tecnológico como por ejemplo: la televisión, la radio, el Internet, etc.
Público interesado:
Lo constituyen las personas animadas en participar y aprender, suelen ser muy receptivos a la información y poseen la capacidad para integrarse y cooperar en la actividad.
Público desinteresado:
Son el tipo de público que no está ¡interesado en información planificada por el orador, muchas de estas personas suelen asistir por deber o compromiso y otros por algún interés en particular, como es el caso de los talleres en los que entregan certificados. Para estas personas, el discurso no es llamativo ni de su interés. Es por ello que en estos casos, el orador deberá ¡valerse de su creatividad y tratar de seducir con su discurso
Funciones de las Relaciones Públicas
La actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
· Gestión De Las Comunicaciones Internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
· Gestión De Las Comunicaciones Externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
· Funciones Humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
· Análisis y Comprensión De La Opinión Pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
· Trabajo Conjunto Con Otras Disciplinas y Áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Heterogeneidad implica variedad, diversidad. Desnivela claramente la receptividad del mensaje. Cuando se están en frente de personas de distintas edades, culturas, sexos, religiones o tendencias políticas, el orador se ve en la necesidad de abordar cada idea desde distintos puntos de vista, de ejemplificar lo suficiente y de ser especialmente flexibles con las opiniones. Es conveniente evitar posturas rígidas que agraden a unos y ofendan a otros. Cautela, amplitud y flexibilidad, son recomendables en estos casos.
Público Presencial:
Es aquel público que asiste personalmente al lugar donde el orador realizará ¡su participación y presencia su discurso.
Público distante:
Son las personas que físicamente no están presente en el lugar del discurso sino que tienen acceso al Este a través de un medio tecnológico como por ejemplo: la televisión, la radio, el Internet, etc.
Público interesado:
Lo constituyen las personas animadas en participar y aprender, suelen ser muy receptivos a la información y poseen la capacidad para integrarse y cooperar en la actividad.
Público desinteresado:
Son el tipo de público que no está ¡interesado en información planificada por el orador, muchas de estas personas suelen asistir por deber o compromiso y otros por algún interés en particular, como es el caso de los talleres en los que entregan certificados. Para estas personas, el discurso no es llamativo ni de su interés. Es por ello que en estos casos, el orador deberá ¡valerse de su creatividad y tratar de seducir con su discurso
Funciones de las Relaciones Públicas
La actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
· Gestión De Las Comunicaciones Internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
· Gestión De Las Comunicaciones Externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
· Funciones Humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
· Análisis y Comprensión De La Opinión Pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
· Trabajo Conjunto Con Otras Disciplinas y Áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.